（甘肃省物业管理行业协会杨民召会长在甘肃省物业管理行业协会

第二届理事会第五次理事（扩大）会议上的讲话）

尊敬的各位领导、各位理事、各位会员代表：

       大家上午好！

       本次大会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实住房和城乡建设部及省住建厅有关会议精神，审议通过了甘肃省物业管理行业协会第二届理事会2023年度工作报告等有关文件，增补了理事、常务理事、副会长；表彰了2023 年甘肃省省优示范项目、最佳会员单位、优秀会员单位，为临夏积石山地震后积极参与抗震救灾的爱心企业颁发了奖牌，看到如此之多的企业为协会发展壮大积极贡献，如此之多的项目、员工获得荣誉，我深感欣慰。我希望物业人始终牢记初心使命，勇于扛起肩上的责任，为提升我省物业服务水平，推动物业行业高质量发展作出新的贡献。

       2023年，在国家着力稳住宏观经济大盘，推进高质量发展的主基调下，物业板块估值出现回调，随着物业行业上市热的降温，更多企业开始回归专注物业服务本质。当前我国房地产行业供需关系亦发生重大变化，新建房市场见顶回落，依赖地产行业的物业服务增量空间受到挤压。

       2024年3月9日，十四届全国人大二次会议举行了民生主题记者会，住房城乡建设部部长倪虹在回答中外记者提问时谈到，构建我国房地产发展新模式是破解房地产发展难题、促进房地产市场平稳健康的治本之策，倪部长提出“在新模式下，今后拼的是高质量，拼的是新科技，拼的是好服务。谁能抓住机遇、转型发展，谁能为群众建设好房子、提供好服务，谁就能有市场，谁就能有发展，谁就能有未来。”“拓展物业服务范围，满足居民多样化居住服务需求。”房地产行业为我们的城市带来了不曾有过的高度，而我们物业行业在为我们的城市带来不可或缺的温度，习近平总书记一直在强调“人民城市人民建、人民城市为人民”，如何让群众住得更舒心、更便捷、更安全、更有获得感、幸福感，将成为我们每一位物业人的必答题。

       当前，物业企业正在告别对地产企业的依赖，更加专注专业化、市场化、品牌化，积极探索在城市服务、商业运营、智慧平台建设等方面的新布局，通过夯实基础服务，提升服务能力，开拓多元服务等方式，回归服务行业本质，进一步筑牢质量和品牌根基，逐步实现企业转型升级，推动行业高质量发展。2023年11月，国家发改委《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》提出，城市社区嵌入式服务设施面向社区居民提供养老托育、社区助餐、家政便民、健康服务、体育健身、文化休闲、儿童游憩等一种或多种服务，逐渐形成物业服务加生活服务的新模式。

       当前物业行业面临营收增速减缓、招人难留人难、人工成本持续增高、企业经营困难、市场竞争加剧、不正当竞争现象频发等一系列新情况新问题。令人欣喜是2020年以来，国家连续出台物业行业利好政策，主要包括物业服务+生活服务、智慧平台建设、养老服务等。2023年住建部多次提及物业管理工作，将物业管理提升至政府主管部门重点关注方向，进一步明确物业行业的定位。倪虹部长表示，物业管理是重要的民生行业，是落实“城市三分建七分管”理念的重要领域。在基层组织建设上，倪虹部长指出，主动配合居委会等社区组织，加强城市社区党建工作，把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒。

       面对崭新的2024年，结合省协会2024年工作安排，我在这里谈几点建议：

2024年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是实现“十四五”规划目标的冲刺之年，也是物业行业转型升级的关键时期，强化党建引领来贯彻落实行业新的发展理念至关重要。行业协会、物业企业都要不断强化党建引领，紧紧围绕国家战略、围绕新时代、新征程党的使命任务和当前行业的重点、难题问题来开展工作。

       党建引领物业服务融入社会基层治理的探索是近年来行业的热点话题，在新的发展时期，党建引领、居民、物业公司等多方参与共治共享的新格局将成为当前及未来行业发展的重要模式。协会将在省住建厅全省物业管理行业党委的正确指导下，积极沟通衔接政法、民政、市场监管、消防等部门，充分发挥桥梁纽带作用，多措并举引领物业企业融入基层社会治理，将共建共治共享理念融入到物业管理中，真正做到实现“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”的管理效果，解决基层治理、物业服务的难点、痛点问题，为业主提供更高品质的物业服务。

       二是进一步积极探索物业发展新空间、新思路

       当前，物业服务范围不断拓宽，服务模式早已突破传统的认知，这为物业行业带来了更多新的市场。面对住宅新房供应的收缩，我们要在稳定现有物业服务项目的基础上，顺应物业市场新变化，积极拓展物业发展的新领域，如：商业、办公、园区、学校、医院、文旅、城市服务等物业服务，创新服务理念，探索物业服务发展的新空间。

       随着我国老龄化程度的加深，养老服务市场需求持续增加。在我国，养老服务主要有居家养老、机构养老和社区养老三种模式，即“9073”的养老市场格局。其中社区养老在我国养老服务体系中占据重要位置，社区居家养老已成为我国养老事业的主渠道、主阵地。我们要探索“物业服务+社区服务”模式，进一步推动物业服务向高品质和多样化升级，加强智慧物业管理服务能力建设,有条件的物业服务企业要积极拓展物业服务范围向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，将更多优质服务“嵌入”社区，满足居民多样化居住服务需求。

       三是树品牌、增效益、促抱团、赢市场

       随着物业企业服务的范围越来越广泛，打造差异化的服务和品牌体系来满足客户的多元需求已势在必行。物业企业要不断强化内部运营模式、标准化管理和人才培养，回归物业管理服务的本真，要持续探索提升专业服务能力，精益基础物业服务，锻造高品质服务，重视打造品牌效应。

       当前，在企业转型、品质服务提升和平台建设方面，头部企业拥有着广阔的资源和雄厚的实力，他们从目前的规模扩张阶段转向跨界扩张阶段。充分利用资金、人才、科技等优势，对中小物业企业形成碾压，在物业行业存量有限，增量不足的情况下，中小微企业生存困难、举步维艰。作为行业协会，始终希望更多中小型物业企业积极主动融入智慧智能数字经济的发展大潮，创新发展理念，借助数字平台优势，开辟企业新的发展路径，通过抱团发展，运用借船出海或它山之石的方式，整合企业生产要素，优化集成管理模式创新，配置企业发展的良好生态，努力实现企业降本增效。

       2024年协会将开展品牌企业评选工作，每个企业要打造自己的品牌，主动深挖自身企业的品牌价值，做好企业的品牌经营，通过制造品牌事件、挖掘企业亮点、传播自己的品牌价值等，同时协会也将挖掘一批品牌影响力企业，培植品牌力量，发挥品牌引领作用。

       各位代表，我省物业行业的发展、协会工作成效的取得都离不开你们的支持和奉献。2024年，我们将迎来新的挑战与机遇，让我们携手前行，共同努力，切实履行社会责任，引领我省物业行业规范、健康、高质量发展，为开拓甘肃省物业管理行业美好的明天而努力！

       谢谢大家！