近年来，电梯数量增长迅速，方便了人们的出行，但电梯的大量使用对物业服务企业提出了更高的管理要求，尤其是电梯出现故障甚至事故时，物业服务企业对电梯采取的措施直接影响电梯的使用安全。下面笔者从使用管理的角度分析物业服务企业在电梯安全使用时的注意事项，以求抛砖引玉。

 

1

巡查监督到位，消除带病运行

 

电梯巡查是物业服务企业的一项重要工作职责，巡查内容包括电梯轿厢、厅门、机房等的设备状态和使用环境。

 

虽然巡查人员不是专业电梯维修人员，但在巡查中能发现电梯的运行状态，如抖动、异响、开关门异常、机房噪音等。巡查中常见的电梯异常状态主要有：

 

电梯启动时倒溜：电梯向上运行时，会先向下溜车再向上运行，或者电梯向下运行时，会先向上溜车再向下运行;电梯开关门运行卡阻：电梯在开门或关门时，有明显卡顿，或者门扇与门框有明显摩擦，此时应检查地坎槽内有无垃圾、门扇或门框有无变形，也有可能是门挂轮运行不畅，此时应通知保养单位进行维修或调整;电梯正常运行过程中抖动明显：可能是持续的抖动，或者间歇性抖动;电梯正常运行过程中有明显异响：异响包括金属的摩擦声、间歇性或持续性的碰擦声、旋转件的异响、主机异响、控制柜异响、限速器异响等。

 

使用环境包括机房、底坑、轿厢等处的环境和温湿度等，巡查中易发现的使用环境问题有：机房温度过高：在夏季高温到来之前，检查电梯机房的通风降温设备运行是否正常，电梯的运行温度范围是5℃-40℃，当机房温度超过40℃时，电梯的故障会明显增加，且会加快电梯部件的老化失效;防雨和排水：在雨季到来之前，检查电梯机房是否漏雨、底坑的排水设施运行是否正常等;轿厢卫生状况：及时清理层门地坎和轿门地坎槽内的垃圾，防止电梯开关门时出现卡阻;按钮和显示板：电梯的按钮由于频繁使用，易出现卡阻或磨损失效，显示板是易碎部件，使用中严禁撞击等动作。

 

对于在巡查中发现的问题，无论是设备问题还是使用环境的问题，都必须及时进行处理，避免为电调安全运行埋下隐患。

 

2

正确实施救援，切勿私自操作

 

电梯困人后的救援是物业服务企业重要的职责之一，当物业服务企业收到有人员被困电梯的信息后，应第一时间采取措施实施救援，主要内容包括以下四个方面：

 

一是通知电梯保养单位前来救援。因为电梯是专业设备，应由相应资质的电梯单位进行保养，在电梯故障或困人后，应联系电梯保养单位实施救援。当情况紧急，或其他原因导致电梯保养单位无法及时救援时，可以联系119帮助救援，但消防人员使用的破拆工具等可能对电梯造成不可恢复的破坏，后期涉及较大维修费用。

 

二是安排专人对被困人员进行安抚。安排专人到电梯所在楼层与被困人员进行沟通的工作也非常重要，这有利于安抚被困人员情绪，了解有没有受伤的乘客，如果有受伤的乘客，应立即拨打120救援电话。同时，如果被困人员没有及时得到物业服务企业的救援响应，可能会实施扒门自救或其它危险动作，这种情况如果没有得到及时制止，可能会引起二次事故。安抚的具体内容包括：告知被困人员已安排专业救援人员前来施救;电梯轿厢不是封闭空间，不存在窒息的风险;不要扒电梯门，这种操作有坠落风险。

 

三是禁止非电梯专业人员实施救援。电梯的救援操作应由具备相应资质的专业人员进行，非专业人员对电梯的操作可能引起二次事故，如打开层门后坠落井道等。因此，在事故出现后，要坚决禁止没有电梯操作证的物业服务人员(如秩序维护员、电工等)实施松闸盘车、用三角钥匙打开层门等危险操作。

 

四是询问被困人员有无需要的东西。电梯被困人员可能有急需的东西，如药品、取暖、降温等，在天气炎热时，准备水、降温设备等，以备人员救出后使用。

 

此外，电梯的紧急报警装置(即轿厢内电话)是电梯被困人员与外界联系的重要通道，有时甚至是唯一通道(如被困人员未带手机、轿厢内没有信号等)，保障紧急报警装置的顺畅，并安排人员全天值守，是电梯使用管理的重要职责。当有人员被困电梯，而又无法联系到救援人员时，被困人员很可能做出一些危险的自救动作，容易引发二次事故。如某小区半夜两点半时有人员被困电梯，多次拨打救援电话都没有接通时，采取扒门自救，但遗憾的是扒开门后人员坠落井道。

 

3

电梯安全运行管理中的其他注意事项

 

定期演练是电梯安全管理制度的要求，使用单位每年应组织保养单位和业主进行演练，熟悉电梯救援相应流程和要求，在遇到电梯故障或困人时能及时做出正确的决定。

 

电梯使用单位应在显著位置进行安全乘梯的宣传，可以借助公示栏、小区LED屏、电梯内的广告位等，营造良好的乘梯氛围。

 

电梯安全运行管理中的其他注意事项还包括：在电梯年检前，在电梯厅外或电梯厢内张贴告示，告知业主电梯在年检时间;向业主公布电梯保养的时间安排，因为保养时会暂停电梯运行，如果没有及时告知业主保养时间，那么业主可能以为电梯保养是电梯故障，产生不必要的误会;使用单位的安全管理员证有效期一般是4年，在到期前3个月及时安排相应人员进行复证;

 

使用单位应保持电梯通道的畅通，如通往机房的通道、通往电梯层门的楼道等，尤其是电梯层门外不能有物业服务企业打不开的门，如业主自行安装的电梯入户门等，一旦电梯在相应楼层出现困人情况，物业服务企业和保养单位应当能顺利地到达机房和相应楼层进行救援;在小区集中装修阶段，电梯是运输装修材料的主要工具，但不可避免的是运送装修材料的小车会撞击电梯门，导致门扇变形甚至脱落，或者装修垃圾落在地坎槽内，导致开关门的卡阻等;商场中的扶梯应注意梳齿板是否有断齿或破损，如果有应及时更换，避免有鞋子或衣物等被卡住;有条件的物业服务企业可以在电梯轿厢内安装监控摄像头，摄像头应安装在轿厢内远离电梯门的上方，方便摄像头中看到电梯的楼层，识别电梯位置。

 

电梯的使用管理需要物业服务企业落实好主体责任，并安排专门人员定期进行巡查检查，对发现的异常情况及时进行整改，避免隐患积累造成电梯事故，营造电梯安全使用的良好氛围。