文/第龙杰

 供给侧改革，是国家针对宏观经济可持续性增长实施的一项着实有力的催化剂。推进供给侧改革，更多地就是以发挥企业和个人的作用，提升经济增长的质量和数量。就供给侧改革新形势下，仅从需求侧着手已经很难有所突破，更加迫切的需要从供给侧与需求侧双侧入手改革，增加有效供给的中长期视野的宏观调控，才是供给侧改革。如何提升物业管理企业积极发现供给侧改革培育新增长点，需引起思考。

发扬工匠精神是提高供给质量的关键

国务院总理李克强在今年全国“两会”上作政府工作报告时提到，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。“工匠精神”首次出现在政府工作报告中，让人耳目一新。

很多人认为工匠是重复机械工作的体力劳动者，其实物业管理倡导工匠精神有着更深远的意思。它代表着一个时代的气质，坚定、踏实、精益求精。在互联网时代，各类传统行业均不同的受到电商的冲击，纷纷寻求转型之路。在众多分叉的道路中，一些商家被“浮躁”挟裹，急功近利，缺乏静下心好好打磨一件作品或一件事情的耐心。我们也看到，无论社会发展到哪个时代，不管商界流行什么新思维，精益求精、一丝不苟、专注专业的企业和个人，始终是社会所需，始终会受到欢迎和尊重。而且，由于物业管理行业与人们的生活密切相关，所以越是互联网时代，工匠精神越是弥足珍贵，“工匠精神”在当今物业管理中有着重要的学习价值。
    因此物业管理企业更需要工匠精神，才能在长期的竞争中获得成功。坚持“工匠精神”的企业，依靠信念、信仰，看着产品不断改进、不断完善，最终，通过高标准要求历练之后，成为众多业主的骄傲，无论成功与否，这个过程，他们的精神是完完全全的享受，是脱俗的、也是正面积极的。

2016年3月24日，中国物业管理协会第四届理事会第三次全体会议上，王石发表行业演讲时，重点提到：工匠精神就是要安心自己所做的工作。行业中，很多企业都在抱怨，“收费难、管理难、经营难......”往往却忽略了其产品质量为什么搞不好? 在市场竞争日趋激烈的今天，企业的成败决定于它的产品力、形象力及销售力的战略规划是否可行。然而，企业的产品或服务是否能顺利推向社区，站在一线的服务人员起着关键的作用，也直接影响着企业的兴衰存亡。原因虽然很多，但最终可以归结到一个方面上来，就是做事缺乏严谨的工匠精神。

就拿广东沿海地区的物业服务产品质量和偏远地区来说，重要原因之一就是前者做事比后者更严谨，更具有工匠精神。因此，偏远地区的物业管理企业也不能盲目学习和复制广东沿海地区物业管理。广东沿海地区物业管理最值得学习的是一种精神，而不是具体做法。这种精神就是工匠精神。所谓工匠精神，第一是热爱你所做的事，胜过爱这些事给你带来的盈利;第二就是精益求精，精雕细琢。精益管理就是“精”“益”两个字的精髓。在沿海地区物业管理的概念里，就是“做足晒D功夫”(粤语习语，意为做任何事情，功夫做足了，成效自然就出来了。编者注。)做工作要求你把它从60%提高到99%，和从99%提高到99.99%是一个概念。他们不跟别人较劲，跟自己较劲。

促进供给侧变化在服务结构中更具适应性和灵活性

习总书记强调，供给侧结构性改革，重点是解放和发展社会生产力，用改革的办法推进结构调整，减少无效和低端供给，扩大有效和中高端供给，增强供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率。

因此，物业管理工作推进供给侧改革，既强调供给又关注需求，既突出发展企业服务又注重完善服务关系和影响服务质量的因素，既发挥市场在资源配置中的决定性作用又更好发挥企业作用，既着眼当前又立足长远。

建立资源供给计划，依据长期的供需预测数据，估算完成服务计划所需的资源。适时适当的调整解决企业长期的计划问题，如扩充现有设施、增加新设施、人员配备、设施资金预算等，用于评估现有资源能否满足一个中长期服务计划的需要，以便于及时安排人力、设备等资源配备。
    

 物业管理是人对人的服务，风向标依然是从服务端入手，促进基础建设、保障服务品质、解决业主困难、创建和谐社区。重点是促进产能过剩有效化解，促进产业优化重组，降低企业成本，发展战略性新兴产业和现代人居需求性服务，增加公共产品和服务供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性。

以需求侧为基点促进智慧服务发展新格局

沈建忠会长在谈到供给侧改革和行业转型升级的关系时提出，未来的物业服务价格差异化会进一步拉大。的确，当下人们更注重产品的性价比，越来越多的人愿意花更多的钱去获得和体验更好的服务，而摆在物业管理企业面前最为直观的问题则是，你的产品如何能获得更多的业主自愿花钱去体验。不光要自己做好，还要让业主说好，在自己做好的前提下，策划如何让业主说“好”是体现物业服务的关键。好口碑就等于优秀的理念、良好的功能、优良的品质、超值的服务以及无以伦比的服务的合集。

如何提高“智慧服务”在物业管理工作中产出能力，提高“智慧服务”创造财富的能力，需要我们多渠道、多形式地开展市场拓展和业务合作，从全方位的专业平台输出，扩大需求供给来满足互利互惠成果的受益群体。

受互联网用户思维的启示，各商业群体都希冀通过物业服务把业主转化为真正的用户，进而扩张商业半径，发展社区服务平台。虽然部分物业服务企业已经为自己量身打造了社区“互联网+”智慧服务，但是订阅和关注的用户始终不够活跃。实践证明，要评估客户满意度，就必须使用合适的方法和工具来进行客观的衡量，从而帮助物业管理服务商做出合理的决策。因此，“互联网+”对物业管理行业是有正面影响的，而科技和移动应用就是业界必须融入服务提供中的两个重要因素。

物业服务企业视“互联网+”为契机，针对智慧服务的产品开发带有互联网思维的新的服务，更多地关注服务需求的管理和业主满意度衡量，连接业主家庭与社会服务资源，尝试做一些真正满足业主需求和个性化内容的推送，促进物业服务企业与业主实现集中资源优势对接，建立起信任和互利互惠的关系。供给侧改革是物业服务推进改革的重头戏，积极发现培育服务需求开发新的增长点，需要在需求管理方面持续发力。

回顾以往，物业管理市场发生了很大的变化，关注点主要集中在社区O2O、“重资产”向“轻资产”转型的策略、物业服务企业上市等。展望未来，在“互联网+”大趋势下，大量创新服务模式正改变着传统物业服务的运营方式，在物业管理费的基础上创造更多、更加宽广的附加值，使物业管理行业变得朝气蓬勃且可持续发展，有序拓宽了更多的增值服务界面，通过需求供给平台、联盟的方式创造出一个生态系统汇集服务资源并创造无限商机，从而为物业管理企业转变为价值和收入。

新常态下，如何借供给侧改革的春风进一步推进物业管理企业转型升级，是行业面临的一种大逻辑、大格局、大趋势，也是物业管理行业必须进行的一场变革，是拉动物业管理企业转型升级的关键。