10月29日-31日，2018雁栖湖企业家论坛在京召开。国内外嘉宾在2018雁栖湖企业家论坛上，庄严聆听“伟大时代·光明未来”主题分享，亲眼见证100个真实、震撼而又温暖人心的企业战略创新3.0案例，体证“文化软实力就是战略硬实力”。

长城物业集团董事长兼总裁陈耀忠发表了诚意分享“向东时光，让社区变得更美好”。

以下为演讲节选。

各位老师、企业家朋友们：

大家好！

我是长城物业董事长陈耀忠，去年的11月份，我在这里提出“让陌生人社区”变“成熟人社区”的3.0战略，我们是最早受益于3.0战略的企业，感受良多，今天，与大家分享一年来的探索与实战。

 

突破瓶颈 发现蓝海

长城物业是一家从事物业服务三十多年的企业。我们清楚地看到，这几十年间，社会人口出现了大迁徙，原来的人际关系被打破，邻里变得陌生，社区关系淡漠，家园情怀缺失。“远亲不如近邻”景象渐渐远去。为此，我们启动了向东时光项目。

 

直接抵达

今年4月份，我们在乌镇大会上同时启动了100家向东时光项目，向东时光项目旨在社区建立一个广场，通过学习中华民族文化和圣贤思想，让社区人找到共同语言和价值观，重新修复社区关系，重构邻里之间的信任，将“陌生人社区”变成“熟人社区”。

向东时光开展以来，我去了十多个主要业务城市，到社区与业主代表进行面对面交流。在沟通中，我深深感受到老年人在社区的孤独和无助，其中一位老人拉着我的手说：在家里经常感到孤独，想与儿子通个电话，儿子都说“在忙”，很快就将电话挂了，你们能将邻里聚在一起，心里充实多了。

向东时光不仅在社区开展，我们也会组织个别业主与部分骨干员工回到深圳公司总部进行为期一周的学习会，其中有一位业主在学习后的改变，让我们深受鼓励——

夫妇俩都是生意人，由于多种原因生意并不如意，小孩老人也照顾不周，夫妻之间出现了问题，婚姻几乎走到尽头，家庭“冷战”让这位事业心很强的业主心力交瘁。正在这时，她参加了我们这个月初的深圳学习会。学习的第二天，她观看了《家族兴旺之道》视频后，就开始深刻反省，反省自己过往的缺点，并与爱人进行长时间的电话畅谈，电话中，他们每人都反省自己过往的缺点。学习完回家后，他们继续致良知学习，家庭婚姻终于步入正轨，13年的婚姻得以挽救，她说“一个四十多分钟的视频，挽救了她的家庭”。

其实这些案例很多，学习致良知后，我们经常看到业主删掉手机上的麻将群和游戏。越来越多的业主离开麻将桌，参与到致良知的学习和社区志愿者队伍中来。

这个月初，我以董事长的名义为我们的所有业主写了一封信，信中留下我个人的微信号，表达了我诚意直达业主的决心，每天直接听到业主真真切切的心声，这些声音有赞誉，也有不满意——

“将中国圣贤文化带入社区，使业主之间不再陌生，互帮互助，也让我们老人在小区里找到家乡般的自在，舒坦，充满亲情的感觉”。

与业主心与心的链接，更需要我们的员工真诚地打开心扉，真心地将业主装在心里。为此，公司从去年开始，所有员工都参加了线上和线下的致良知学习，引导员工个人梦想与公司使命融为一体。今年8月份，我带着团队，花了十多天时间到公司的主要业务城市，与我们的一线员工代表面对面沟通交流，了解他们在工作中快乐和成长的感受。

我经营企业20多年来，今年是我花最多时间，也是最用心与一线员工、与业主进行“心与心”的链接的一年。

这一年，我个人自己感觉工作更扎实了，更懂得值得托付的意义，更能感觉到与业主坐在一条板凳上的那种踏实。

这一年，我看到我们的管理人员更加关注员工的工作快乐与成长；也看到员工在工作中找到了其生命的价值和意义；也看到我们的员工更主动链接业主。

这一年，我看到了社区“好”的人际关系逐步呈现出来；更多业主自觉地以其所能为社区提供公益服务并成为社区志愿者。

 

闭环运营

也许有人问，作为商业机构，公司的经济利益在哪里？我想从身边发生的故事来回答这个问题：

我每次到北京来，都是北京公司小张司机到机场接我到酒店，每次都会与我分享他学习致良知的心得，但最近一次让我感触良深——

他说，在十一国庆期间，公司给他安排了个接待任务，要他接待一位从外地到北京的一位客户，领导说这位客户很重要，一定要接待好。接待的客户是借十一长假期间来北京看望他们的女儿的，他们的女儿在北京某大学毕业后安排在北京某知名单位工作。

作为一名司机，让他接待好这位客户，无非就是热情周到地帮助客户解决食宿和出行问题罢了。但他在与这位客户相处中，这位客户很随和，并打听长城物业学习致良知的情况。小张就将自己学习致良知的体会与他们真诚地分享，他们父女都非常感兴趣，相处的几天，几乎都是在兴致勃勃地学习与交流致良知。这位客户还在车上认真地观看我们高管在致良知学习会上分享的视频。他们临别时，他女儿还要求与小张加微信，小张还有点受宠若惊，但在他父母的鼓励下，还是相互加上了微信。

这事或许就过去了，但这位客户的女儿几乎每天都与小张保持微信沟通。她感恩小张为她打开了一扇窗，让她认清了人生的意义和价值；也让她解决了以往工作与生活中的一些困惑。同时，她也说，她的父亲回去后，不再天天看连续剧和手机了，而是去阅读《文化自信与民族复兴》这本书和其他中华文化书籍。他父亲有许多朋友都没有改变他的习惯，但小张改变了他的习惯。当小张让我听他与她的微信语音后，我为小张的心灵成长真心感到无比的兴奋。

这位客户回家后，还打电话给小张，他说“在北京受益匪浅，深受您的教育……”，小张对我说“我是小小的一名司机怎能说得上去教育这样一位领导呢？”。

我回到酒店，细细想一想：客户的反馈，小张确实以“利益人心”的方式在更高层面上“接待好”了这位客户，这次接待，对客户而言，影响可能是深远的，甚至是影响其一生的。如果公司每一位员工都能像小张一样，身体力行，在自己心灵成长的同时，成就他人心灵品质，并得到客户的赞誉，那么，我们员工的成就感，崇高感，企业的使命，就能水到渠成！这时，企业的“生意”还用操心么？！

一年多的致良知学习，从开始我一个人不太情愿的学习，到现在公司3万多同事的学习和众多业主的学习，以及同事和业主学习后的改变，让我切实认识到：只有相信，才会行动，行动了才能真正感受到致良知是一种伟大的力量！