甘肃省物业管理行业协会
 
 
 
 
 

疫情对物业管理行业影响的思考

2020-05-09

    经过全国人民的共同努力我国的疫情防控已经取得重大进展,全国疫情也呈总体下降趋势。但思考不能停止,作为物业管理行业的一员,当大家在呼吁复工的时候,我却在想我们这个行业何时又停过工,对物业管理行业而言,不曾有过停工,又何来复工,常例下的春节,举家欢庆之时,多少物业人坚守一线,当疫情来时坚守一线的又何曾千万,一场疫情,有太多东西值得思考,笔者认为对其进行深入的总结和复盘非常有必要。

科瑞物业供图

将迎来行业转折点

从资本角度来看,通过此疫物业管理行业或将发展成为一个独立于房地产之外的完全独立行业。在突如其来的“疫情”面前,物业管理行业抗周期性、抗风险性的属性显著体现,将更多得到资本市场青睐,物业管理将迎来行业转折点。

从收入端来看,物业服务合同周期较长,除项目外拓和部分增值服务可能有短期的影响外,物业服务企业整体收入不会受到太大影响,尤其是住宅物业。从支出端来看,物业服务企业采购大量防疫物资,虽然短期会造成成本上升,但是全年来看综合影响有限。物业股表现出了抗周期性和稳定性,从春节后交易日的交易情况看,不管是港股市场还是国内A股市场,物业管理行业平均表现优于大盘,明显优于大多数行业。

通过这次疫情让更多人看到市场存在的客观性,大量的到店服务变成了到家服务,业主居家服务的需求和消费习惯将得到培养,物业的互联网模式将更深入得到推广与应用,这次疫情必将加速物业服务和管理深度数字化、自动化和智能化融合过程,提升物业科技智慧化进程,此次疫情亦是对物业管理行业的第二次价值发现,经此一“疫”,物业服务企业将面临企业价值观、社会责任、专业化程度、价值创造能力的全面检验。与此同时,优质物业服务企业脱颖而出。更多得到资本市场青睐,物业管理将迎来行业转折点。

深入介入公共物业管理服务

从行业发展的角度来看,此疫必将加快物业管理从四保一服基础服务到社区物业管理升级,物业服务企业将更深入介入社区治理、城市治理的公共物业管理服务。

此次疫情全国超过10万家物业服务企业坚守岗位,近千万物业员工值守一线,守护约2亿户家庭,就武汉而言有2000余家物业服务企业直接参与了住宅小区,在疫情防控期间,物业服务企业在维护公共秩序,协助基层管理方面的正面作用,被公共部门与社会所关注,未来物业管理行业面临的政策环境将进一步得到优化,疫情过后,政府对物业管理行业的支持力度将会加强,对物业服务企业更加重视,将会大力度推动物业服务企业介入更多社区、城市治理,加大物业管理行业赋能,扩大物业管理行业服务范围,物业服务企业将更深入介入社区治理、城市治理的公共物业管理服务,推动物业管理行业升级。

面临更深入的洗牌期

从行业竞争的角度来看,此次物业管理行业防疫获得了媒体高度关注,物业服务企业对疫情反映速度与防控疫情的表现将暴之于公众之下,物业服务企业将面临更深入的洗牌期。

此“疫”物业服务企业的价值观、社会责任、专业化程度以及价值创造能力都将得到全方位检阅,更能彰显物业服务企业其价值与实力,让业主及外媒看到的是好的物业管理能将防疫措施到人到户,将政府治理下沉,甚至于能“救命”,从物业服务企业对本次疫情防控反映速度与应用措施来看,疫情对小型物业服务企业负面影响较大,从中长期来看,头部企业反而是受益者。

面临诸多全新考验

从企业管理的角度来说,在疫情爆发情况下物业服务企业的防疫知识不足,防疫物资设施设备不尽完善,一线员工面临群体性风险,业主在自我隔离时的心理变化,服务诉求升级等诸多问题对物业服务企业管理都将是一次全新考验。

在疫情初期大部分物业服务企业通过多渠道及时发布新型冠状病毒感染的肺炎防控提示,向业主及时传达讯息,并对特殊情况的业主如:行动不便无法出门的孤寡老人以及孩子较小的家庭,提供上门服务,满足业主防疫所需。随之疫情的发展,全国多个城市实施小区全封闭管理,生活物资日渐缺乏,快递、外卖不能进入小区,外来人员、物资的管控,业主被约束在狭小空间内自我隔离,心理逐渐发生了各种变化,从业主日常满足物业基础服务到面对疫情后的封闭管理,升级为更多的个性服务及其它增值服务,对物业依赖性有所增加,疫情防控工作在一定程度上影响业主的饮食起居、日常生活,时间一长,会遇到业主对工作不配合与埋怨,物业服务企业是否可利用此次疫情带来的契机,进一步完善物业管理服务,争取更大的业主认可、社会认同。同时,适时地发展设施管理服务,拓展物业管理的服务领域,让业主感受到正是由于物业管理在此次阻止疫情传播方面发挥了重要的作用,促使人们重新认识物业管理服务在保障社区安全、卫生等方面显得尤为重要。

市场将会出现波动期

从项目管理权的角度来说,此疫使物业管理日常工作的点点滴滴被放大,物业项目对疫情事件应对能力与保障能力在业主面前暴露无遗,防疫期间点滴服务对业主满意度影响至深,将加速物业项目管理权稳固与异动,物业管理市场将会出现波动期。

疫情将业主视线引入到对物业服务工作的审视之中,在疫情放大镜的作用下,业主对物业服务出现了两种极端,一方面业主通过疫情深入了解物业服务的日常工作,部分业主更是积极主动投身共同抗疫过程当中,直接参与物业抗疫服务,业主从另一个视角感触到了物业管理工作的不易,发生了对物业工作认知上的从理解到支持的转变,甚至于个别业主发动个人资源对物业工作出资出策,通过这场疫情,患难见真情,创造了物业团队和业主“亲密接触”的机会,这次疫情,化解了物业与业主之间平日诸多矛盾,大大拉近了物业项目团队与业主的心理距离,物业与业主达到了空前的和谐;另一方面由于物业服务企业自身实力与资源的差距,此疫更像一个“照妖镜”对物业项目日常管理措施照射在业主面前,业主通过媒体时刻关注自家物业与别人家物业进行对照,没有对比就没有伤害,此次疫情过后,相信所有业主都直接对物业管理水平有更深认知与评价,对那些抗疫不力得不到业主认可的物业管理项目,业主只能远观赞赏“别人家的物业”。笔者本人就收到了多个朋友对所居小区物业抗疫褒贬不一,有大力赞赏,更有恨不得在疫情没结束就将物业赶出去的想法,面对疫情,平时管理能力差,管理混乱的企业甚至于出现个别物业项目管理人员临阵辞职,基层管理混乱的局面,不得不由业主自发组织捐资捐物并自发组织业主介入管理,疫情结束后将会加快抗疫不力的物业管理项目管理权丢失,此疫后将会加大物业服务对房地产的影响,物业服务水平将会纳入业主购房新标准,防疫期间点滴对业主满意度影响至深,将加速物业项目管理权稳固与异动,推动业主自治,出现物业管理市场波动期。

没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会到来,我们坚信,经过风雨洗礼的物业服务企业,将会以更加自信、昂扬的姿态,向着美好的明天进发!

 

 

 

 
 
 
   
   
 
 
 

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